Duferco Energia aveva un backlog contratti che cresceva più veloce di quanto il team riuscisse a smaltirlo. Con Doc-PRO di BotMasterAI, il problema è diventato un processo.
Totale recupero del backlog in poche settimane
+20K contratti/mese
80% automatizzato
20% con supervisione umana
Il Problema
A seguito di un importante successo commerciale, Duferco Energia si è trovata a gestire un incremento superiore al 200% di contratti di fornitura in lavorazione pre-attivazione.
Una crescita che i team operativi non erano strutturati per assorbire nei tempi richiesti.
Si stava formando un backlog destinato ad aggravarsi: attivazioni in ritardo, rischio economico concreto e un’esperienza cliente che avrebbe risentito dell’attesa.
Nessuna riorganizzazione interna avrebbe potuto tenere quel ritmo senza aumentare il personale.
La Soluzione
BotMasterAI ha deployato Doc-PRO direttamente nei flussi esistenti di controllo documentale, senza interrompere le operations.
L’agente ha lavorato prima sul backlog accumulato, portandolo a zero in poche settimane, poi è passato a gestire il volume corrente in modalità continuativa.
L’80% dei contratti viene oggi processato in automatico, mentre il 20% che richiede un giudizio umano viene segnalato e instradato correttamente
Il team operations è rimasto al centro del processo, liberato dal peso del lavoro ripetitivo.
Ho scelto una soluzione tattica per risolvere il mio problema iniziale e mi ritrovo con una soluzione che non solo ha permesso di recuperare il ritardo nell’attivazione dei contratti, ma ha creato valore nell’intera catena di gestione.
L’Agentic AI di BotmasterAI è stato un reale supporto, e da allora l’ho aperta ad altri processi aziendali.
Massimiliano Cocurullo, Direttore delle Operazioni
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