Axpo perdeva potenziali clienti nella fase più delicata del percorso: la compilazione. Con Doc-PRO di BotMasterAI, il processo si è trasformato in tre passi e il tasso di conversione è più che raddoppiato.
Tasso di conversione più che raddoppiato
Abbandoni ridotti di oltre l’80%
Qualità del dato in netto miglioramento
Carico sul back-office significativamente ridotto
Il Problema
La sottoscrizione online di contratti gas ed elettricità di Axpo soffriva di due problemi che si alimentavano a vicenda.
Da un lato un percorso lungo e macchinoso: il cliente doveva compilare manualmente dati anagrafici, coordinate bancarie, informazioni sull’utenza, con un tasso di abbandono elevato tra l’intenzione di firmare e la firma vera e propria
Dall’altro, un back-office che assorbiva risorse significative per riprendere manualmente le informazioni inserite, correggere gli errori di compilazione e gestire i tempi di lavorazione che i clienti non erano più disposti ad aspettare.
La Soluzione
BotMasterAI ha integrato Doc-PRO direttamente nel percorso di sottoscrizione online, eliminando la compilazione manuale alla fonte. Il cliente fotografa il documento d’identità e l’ultima bolletta energetica. Doc-PRO estrae automaticamente i dati chiave e li presenta al cliente per una validazione immediata. A quel punto viene generata in tempo reale una proposta contrattuale su misura, che il cliente firma elettronicamente. Il contratto arriva al back-office senza nessuna ridigitazione, e la messa in servizio si accelera di conseguenza.
Grazie a BotmasterAI abbiamo aumentato significativamente il tasso di conversione eliminando la compilazione manuale, principale fonte di abbandono.
Il percorso ha semplificato l’esperienza cliente e ha alleggerito considerevolmente il nostro servizio clienti.
Emanuele Mammoliti, Head of ICT
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