Duferco Energia avait un backlog de contrats qui augmentait plus vite que ce que l’équipe parvenait à traiter. Avec Doc-PRO de BotMasterAI, le problème est devenu un processus.
Récupération totale du backlog en quelques semaines
+20K contrats/mois
80% automatisé
20% avec supervision humaine
Suite à un important succès commercial, Duferco Energia s’est trouvée à gérer une augmentation supérieure à 200% de contrats de fourniture en cours de traitement pré-activation.
Une croissance que les équipes opérationnelles n’étaient pas structurées pour absorber dans les délais requis.
Un backlog était en train de se former, et qui allait s’aggraver : activations en retard, risque économique concret et une expérience client qui aurait souffert de l’attente.
Aucune réorganisation interne n’aurait pu tenir ce rythme sans augmenter le personnel.
La solution
BotmasterAI a déployé Doc-PRO directement dans les flux existants de contrôle documentaire, sans interrompre les opérations.
L’agente a d’abord travaillé sur le backlog accumulé, le ramenant à zéro en quelques semaines, puis a évolué pour gérer le volume courant en mode continu.
Aujourd’hui, 80% des contrats sont traités automatiquement, tandis que les 20% qui nécessitent un jugement humain sont signalés et réorientés correctement.
L’équipe opérations est restée au centre du processus, libérée du poids de la charge de travail répétitive.
J’ai choisi une solution tactique pour résoudre mon problème initial et me retrouve avec une solution qui non seulement a permis de récupérer le retard dans l’activation des contrats, mais a créé de la valeur dans toute la chaîne de gestion.
L’IA agenctique de BotmasterAI a été un réel soutien, et depuis je l’ai ouverte à d’autres processus métier.
Massimiliano Cocurullo, Directeur des Opérations
fonctionne
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