Axpo perdait des clients potentiels lors de l’étape la plus délicate du parcours : la saisie des informations. Avec Doc-PRO de BotMasterAI, le processus a été transformé en trois étapes et le taux de conversion a plus que doublé.
Taux de conversion plus que doublé
Abandons réduits de plus de 80%
Qualité des données en nette amélioration
Charge sur le back-office significativement réduite
La souscription en ligne de contrats gaz et électricité d’Axpo souffrait de deux problèmes qui s’alimentaient mutuellement.
D’un côté un parcours long et fastidieux : le client devait remplir manuellement données personnelles, coordonnées bancaires, informations sur l’usage, avec un taux d’abandon élevé entre l’intention de signer et la signature réelle.
De l’autre, un back-office qui absorbait des ressources significatives pour reprendre manuellement les informations saisies, corriger les erreurs de remplissage et gérer les délais de traitement que les clients n’étaient plus disposés à attendre.
La solution
BotmasterAI a intégré Doc-PRO directement dans le parcours de souscription en ligne, éliminant à la source la saisie manuelle. Le client photographie le document d’identité et la dernière facture énergétique. Doc-PRO extrait automatiquement les données clés et les présente au client pour une validation immédiate. À ce stade, une proposition contractuelle sur mesure est générée en temps réel, que le client signe électroniquement. Le contrat arrive au back-office sans aucune ressaisie manuelle, et la mise en service s’en accélère d’autant.
Grâce à BotmasterAI nous avons augmenté significativement le taux de conversion en éliminant la saisie manuelle, principale source d’abandon.
Le parcours a simplifié l’expérience client et a considérablement allégé notre service clientèle.
Emanuele Mammoliti, Head of ICT
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